FAQ

AS, 고객센터 운영 관련
1구입한 상품의 A/S는 어떻게 받나요?

당사 고객센터로 전화주시거나 홈페이지를 통해 접수해주시면 됩니다. 상품의 A/S 보증기간은 1년이며 제품에 따라 상이 할수 있습니다.

품질보증기간 : 구입일로부터 1년

무상수리 : 품질보증기간(구입일로부터 1년)인 경우, 유상수리 후 3개월 이내에 동일한 고장이 발생한 경우.

유상수리 : 품질보증기간(구입일로부터 1년)이 경과한 경우, 사용상의 과실, 부주의로 인해 고장, 파손이 발생한 경우 본사 외의 다른 곳에서 AS를 받으시거나 제품을 임의 분해, 수리, 개조한 경우

AS 접수방법
이름 : 수리 비용 발생 시 입금자명과 일치해야 확인이 가능합니다.
주소 및 연락처 : AS 완료 후 받으실 주소와 연락처를 입력해주시기 바랍니다.
모델명 : AS 보내실 모델명을 입력해주세요. EX) 마르세이유 SP-3000
제품 구입일자 및 구입처 : EX) 2017년 3월 20일 / 11번가
고장 증상 : 가능한 상세히 입력해주시기 바랍니다.

AS 운송비
1개월 미만의 구입 상품에 대해 A/S가 필요한 경우에는 왕복 택배비를 (주)FHIKOREA에서 부담합니다.
구매 일로부터 1개월 이후 A/S가 필요한 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
(AS 이후 고객님께 제품을 보내드릴 때는 당사에서 부담합니다.) 1개월 미만의 상품일지라도 고객 부주의로 인한 고장일 경우에는 왕복 운송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2고객센터 근무시간이 어떻게 되나요?
고객센터 근무시간은 월요일~금요일 오전09:00~오후18:00 이며 토요일,일요일에는 휴무입니다.
(점심시간 12:00~13:00)
제품 사용 관련
1사용시 주의사항을 알고 싶습니다.

1.고데기 본체 후면에 나오는 전선은 자주 반복적으로 꼬이거나, 비틀리고 당겨지는 힘이 가해지면 내부의 전선이 끊어져 전원이 들어오지 않을 수 있습니다. 간혹 스파크가 발생할 수 있는 위험이 있으니 사용 중 이상이 발생하면 사용을 중단 하시고 즉시 A/S 접수를 하시기 바랍니다.

2. 플러그를 뽑으실 때 케이블을 잡아당기지 마시고 반드시 플러그를 잡아 당겨주십시오.

3. 접촉으로 인한 화상에 주의 하십시오.

4. 사용 후 제품의 전원 스위치를 끄고 코드를 뽑아 열을 식힌 후 보관하십시오.

2 세라믹 코팅열판이 왜 좋은건가요?
세라믹코팅열판은 원적외선 파장을 생성해 표면 뿐 아니라 모발 깊숙히 열이 골고루 빠르게 분산되며, 열판의 온도 센서가 적정 온도를 유지해 두 세번의 시술을 반복하지 않아 모발 손상이 적습니다.
3[마르세이유 버블컬 고데기] 구입했는데 전원이 안들어와요.
마르세이유 버블컬 고데기 제품은 전원을 3초간 눌러주셔야 제품이 작동합니다.
4[마르세이유 버블컬 고데기] 봉고데기 굵기가 어떻게 되나요?
해당제품은 자연스러운 웨이브를 위한 특허받은 웨이브배럴을 사용하고 있습니다. 가장 얇은 굵기는 28mm 이고 가장 두꺼운부분은 32mm로 자연스럽고 풍성한 웨이브를 연출할수 있습니다.